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Mittwoch, 1. November 2006

IKEA Family


als ich heute bei manuel über seine neue ikea family karte gelesen habe, fiel mir eine interessante geschichte von neulich wieder ein...
ich hatte (dachte ich) meine brieftasche verloren und weil ich in der naehe eines ikea geschaeftes war, kam mir der gedanke "fragste mal gleich wie man jetzt an eine neue karte kommt". ich geh also zum ikea family tresen.. keiner da.. zum naechsten.. nicht zustaendig.. beim dritten hatte ich dann glueck. die nette dame konnte mich aber leider nicht in deren datenbank lokalisieren - und das obwohl ich weiss (denn es steht ja auf der karte), dass ich mit korrektem vor- und nachnamen erfasst bin. auch ein check am zweiten computer und selbst die per telefon zu hilfe gerufene ikea family hotline wusste nicht wer ich bin....
zum glueck ist die karte dann samt restlicher brieftasche wieder aufgetaucht - sonst waere ich wohl fuer immer und ewig als karteileiche im system verblieben. das ich irgendwo in deren system hinterlegt sein muss, belegt die tatsache, dass ich diese halbdurchsichtige karte nun auch bekommen habe. das nennt sich wohl professionelles customer relationshipmanagement ;)
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